操作指南 · GUIDE

预约、查记录、看面板,照着步骤走一遍就会

第一次和非凡娱乐会馆打交道,通常从一次需求沟通开始。下面把从提交需求到活动结束的每一步拆成可以直接照做的动作,也把简体版面板的常用入口、记录调阅范围和改期办法讲清楚,看完就能约上合适的档期。

首次预约,五步走完

每一步该准备什么、顾问会问什么,提前备好,一次沟通就能把档期定下来。

五步预约流程示意图:深空底色上用紫青线条串联提交需求、顾问确认、方案与档期确认、到店接待、活动后回访五个编号节点
需求提交 → 顾问确认 → 方案与档期确认 → 到店接待 → 活动后回访
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    提交需求

    把活动类型、意向日期、预计人数和大致预算告诉顾问。企业团建可附上行程设想,生日聚会可说明寿星的年龄段,品牌发布可以先给一份流程草案。

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    顾问确认

    接待顾问会核对多功能展演厅(可容纳 260 人)、8 间主题包厢与轻食社交区的可用情况。人数与场地规模不匹配时,顾问会给出替代组合。

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    方案与档期确认

    确定时段、场地组合与布置需求,并说明是否需要联动餐饮、执行或摄影摄像团队。方案与档期双方确认后,预约才正式成立。

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    到店接待

    抵达接待前厅后,接待顾问会核对预约信息,引导您和同行人员进入预订区域,并交代当天的场地动线与设备使用方式。

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    活动后回访

    活动结束后一到两天,运营团队会与您联系,收集现场感受并协助归档本次记录。需要补充材料或开具凭证的,可以在这一步一并说明。

提示顾问在工作日 9:00-18:00 与您联系;周末与节假日提交的需求,会在下一个工作日优先处理。

简体版面板怎么用

把线下会馆的场地、规则和记录收进一块面板,先在线看明白,再到店体验。

简体版面板界面示意图:半透明面板上并排显示服务范围标签、记录查询列表与版本对照区域,配紫青细线边框
左右分屏对照,服务范围与记录查询可在同一屏内切换查看

进入面板

从首页进入品牌通道,切换到简体版面板即可。当前版本为 V3.1,与升级版首页共用同一批次编号,页面底部可以看到当前的批次标记。

四类视图

面板按首页、服务范围、记录查询、变更说明四类视图陈列。想先了解能承接哪些活动,看服务范围;想确认自己参加过哪几场,看记录查询;想看最近调整了什么,看变更说明。

  1. 服务范围对照企业团建、生日聚会、品牌发布、小型演出与社群沙龙五类场景,找到与自己最接近的那一类,点开即可看到适用场地与常规流程。
  2. 记录查询在视图内按参与活动、到访签注、咨询工单三类入口切换,输入预约时留下的手机号即可定位对应记录。
  3. 变更说明条例按批次列出栏目调整与服务流程更新,先看摘要判断是否与自己有关,再展开看细节。
  4. 版本对照左右分屏保留旧版与新版视图,同样的栏目可以直接横向比出改动位置,不必来回翻页。

提示V3.1 相较上一版,把记录查询拆成了三个独立入口,选错入口看不到数据时,换一个入口重新查询即可。

面板里的服务范围和我在现场看到的不一样,怎么办?
面板展示的是常规可承接场景与场地组合。如果您的活动有特殊布置、多场地串联或超长时段需求,先在服务与面板了解常规范围,再联系顾问确认具体安排,以顾问给出的方案为准。
为什么我看到的记录比印象中少?
在线调阅覆盖近 12 个月的活动参与、到访签注与咨询工单记录。更早的记录需要由接待顾问协助调取,把大致时间和活动名称说明一下会更快定位。

记录查询与版本对照

三类记录各管一件事,先判断自己要找哪一类,再进对应入口。

活动参与

我参加过哪几场

按场次列出参与过的演出、主题场、企业团建与会员专场,可用于内部报销、团队行程复盘或年度活动汇总。

到访签注

我到店的每一次

记录到店时间与当次接待顾问,适合核对多次到访的行程,也方便与同行人员确认是否同场。

咨询工单

我问过的事情进展

电话、邮件与在线通道的咨询会形成工单,可以查看到当前处理状态与对接人,改期、加人或调整方案时先看工单可省一轮沟通。

查版本差异:面板每调整一次栏目或流程,都会在动态与变更留下一条说明,按批次排列。当前条目更新至 -3366 批次,归档保留最近 24 个月的说明记录,想确认某一处改动是什么时候发生的,按批次往回翻即可。

到访与改期要准备什么

把人数、时间与现场需求提前说清,接待当天会更顺。

到店前

建议比约定时间提前 10 至 15 分钟抵达接待前厅,留出核对与引导的时间。实际到场人数与预约人数有出入时,尽量提前一天告知顾问,场地座位与轻食份数才好同步安排。

改期怎么办

档期允许时,顾问会优先把预约平移到新的时段,原档期与新档期的场地和人员随之调整。临近活动日才提出的改动,需要重新确认场地与执行资源,请预留出沟通时间。

  • 展演厅使用设备调试与走位彩排需要提前进入场地,预约时说明即可安排时间。
  • 主题包厢布置生日或小型聚会的桌面布置、蛋糕入场的时段,提前告知顾问便于现场衔接。
  • 轻食社交区用餐时段与人数集中时,错峰安排可以避免与相邻活动相互影响。
  • 现场配合接待顾问会交代动线、设备开关与离场时间,同行人员按引导行动即可。

改期需要变更档期时,先说明新的时间范围与人数变化,顾问会一次性给出可选方案,减少来回确认。

您的预约信息去了哪里

预约、接待与记录查询用到的信息,只在服务这条线上流转。

提交预约时留下的联系人姓名、手机号,以及活动类型、人数与需求说明,用于安排档期、准备场地和现场接待;这些信息同时构成您在面板里查询记录的凭据。咨询工单的内容用于跟进处理进度,由对接顾问与运营团队在服务过程中查看。

如果您更换了联系人,或希望不再接收档期提醒,把需求告诉对接顾问即可调整。信息如何收集、保存和使用,详见隐私声明;对具体环节有疑问,也可以通过反馈通道与我们沟通。

仍有疑问?找人工客服

上面没覆盖到的情况,直接说给顾问听,通常比翻说明更快。

电话 18163256675
邮箱 info@starlight-feifan.com.cn
时间 工作日 9:00-18:00,邮件在该时段内回复

遇到临近活动的紧急事项,请通过首页公告栏的在线通道提交,我们会优先查看。

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